پرسش‌های متداول پورومیکس
در این صفحه پاسخ رایج‌ترین پرسش‌های مشتریان پورومیکس دربارهٔ حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، گارانتی و بازگشت کالا آمده است. اگر پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید، از صفحهٔ تماس با ما با پشتیبانی در ارتباط باشید.
حساب کاربری
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
بله، می‌توانید مشخصات کاربری خود را در حساب کاربری ویرایش کنید.
آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
با ورود به حساب کاربری و انتخاب «سفارشات من»، سوابق خرید شما نمایش داده می‌شود.
چه اشکالی دارد که هنگام ثبت‌نام از نام مستعار استفاده کنم؟
برای دریافت کالا و همچنین بازگشت وجه، استفاده از نام مستعار باعث بروز مشکل در سیستم بانکی و پستی می‌شود. لطفاً نام و نام خانوادگی خود را کامل وارد کنید. اگر قبلاً با نام مستعار ثبت‌نام کرده‌اید، از حساب کاربری خود نام و آدرس را اصلاح کنید.
پورومیکس از اطلاعات شخصی من چگونه استفاده می‌کند؟ آیا آن را در اختیار دیگران قرار می‌دهد؟
اطلاعات شخصی شما فقط در اختیار پورومیکس است و برای سایر کاربران قابل مشاهده نیست. نام و نشانی شما فقط پس از خرید و برای ارسال کالا در اختیار شرکت حمل‌کننده قرار می‌گیرد.
آیا می‌توانم چند حساب کاربری داشته باشم؟
تا زمانی که تخلفی نکرده باشید، بله. در صورت تخلف، همهٔ حساب‌های شما مسدود می‌شود.
ثبت و پیگیری سفارش
چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دستم می‌رسد؟
پورومیکس دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) است که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اعطا می‌شود. با کلیک روی نماد در صفحهٔ اصلی می‌توانید از واقعی بودن آن مطمئن شوید. فروشگاه حضوری ما هم در قم است و آدرس آن در صفحهٔ تماس با ما آمده است.
آیا برای خرید باید عضو سایت باشم؟
بله. می‌توانید بدون ورود، کالا را به سبد اضافه کنید، ولی برای ثبت سفارش باید وارد حساب کاربری شوید یا هنگام خرید عضویت را کامل کنید.
آیا در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توانم سفارش ثبت کنم؟
بله، ثبت سفارش اینترنتی 24 ساعته و در همهٔ روزهای هفته ممکن است.
آیا می‌توانم کالای ناموجود را سفارش بدهم؟
بله. درخواست خود را از طریق ایمیل info@poromix.com یا تماس با شمارهٔ 02537141 اعلام کنید تا در اسرع وقت پاسخ بدهیم.
آیا می‌توانم سفارشم را لغو یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تأیید نهایی و کلیک روی «اتمام خرید»، سفارش را از سبد حذف یا اصلاح کنید. بعد از تأیید نهایی و پرداخت، برای لغو یا تغییر با واحد پیگیری سفارش‌ها تماس بگیرید.
آیا می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله، ولی برای تسریع پردازش و کاهش خطا، ثبت اینترنتی توصیه می‌شود.
کالاهای عرضه‌شده
آیا کالاها آمادهٔ استفاده هستند؟
لپ‌تاپ‌هایی که سیستم‌عامل ندارند باید توسط خریدار یا کارشناس سیستم‌عامل سازگار روی آن‌ها نصب شود و درایورها از سایت سازنده دانلود و نصب شوند. پورومیکس این کار را با دریافت هزینه انجام می‌دهد.
برای انتخاب کالا نیاز به مشاوره دارم؛ چه راهی هست؟
در صفحهٔ محصولات از مقایسهٔ محصولات، نقد و بررسی، نقاط قوت و ضعف، ویدئوهای آموزشی و جدول مشخصات فنی استفاده کنید. همچنین می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
آیا ممکن است کالایی که سفارش می‌دهم موجود نباشد؟
کالاهای دارای قیمت با وضعیت «موجود» در انبار هستند و قابل سفارش‌اند. گاهی در سفارش‌های همزمان و با تعداد بالا موجودی تمام می‌شود. در این حالت سریع موجودی را تکمیل می‌کنیم و اگر ممکن نشد، عرضهٔ آن موقتاً متوقف می‌شود.
آیا کالاها اصل، نو و پلمپ هستند؟
اغلب کالاهای عرضه‌شده در پورومیکس نو، اصل و پلمپ هستند. برخی کالاها (مانند بعضی لوازم جانبی) از سوی تولیدکننده یا توزیع‌کنندهٔ منطقه‌ای بدون پلمپ عرضه می‌شوند. به هیچ وجه کالای غیراصل یا کارکرده عرضه نمی‌شود.
پرداخت
مبلغ سفارش را چگونه پرداخت کنم؟
می‌توانید از طریق درگاه اینترنتی با همهٔ کارت‌های عضو شبکهٔ شتاب پرداخت کنید. واریز بانکی یا کارت‌به‌کارت به شماره‌حساب‌های اعلام‌شده در سایت هم ممکن است. پرداخت نقدی هم در فروشگاه حضوری قم امکان‌پذیر است. جزئیات را در صفحهٔ روش‌های پرداخت ببینید.
با کارت کدام بانک‌ها می‌توان پرداخت اینترنتی کرد؟
همهٔ کارت‌های بانکی عضو شبکهٔ شتاب (شامل بانک‌های ملی، ملت، صادرات، سامان، پاسارگاد، پارسیان و سایر بانک‌های عضو).
اگر پرداخت ناموفق بود ولی مبلغ از حسابم کم شد چه کنم؟
معمولاً پول در حساب‌های میانی بانک است و بانک خودکار آن را برمی‌گرداند. اگر تا 72 ساعت برنگشت، با بانک عامل پرداخت تماس بگیرید.
ارسال سفارش
هزینهٔ ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
ارسال با پست پیشتاز با هزینهٔ ثابت 250 هزار تومان انجام می‌شود. ارسال با تیپاکس و چاپار پس‌کرایه است و مبلغ آن را شرکت حمل‌کننده هنگام تحویل مشخص می‌کند.
سفارش پس از ثبت چقدر طول می‌کشد؟
ارسال به قم همان روز با پیک انجام می‌شود. برای مراکز استان‌ها، ارسال بین 2 تا 7 روز کاری پس از تحویل مرسوله به پست یا شرکت حمل‌کننده زمان می‌برد. جزئیات را در صفحهٔ روش‌های ارسال سفارش ببینید.
آیا می‌توانم سفارش را در روز و ساعت مشخص تحویل بگیرم؟
روز رسیدن با توجه به شهر مقصد مشخص است، ولی ساعت دقیق را نمی‌توان تعیین کرد.
آیا می‌توانم سفارش را حضوری تحویل بگیرم؟
بله. می‌توانید سفارش را از فروشگاه حضوری پورومیکس در قم تحویل بگیرید. برای هماهنگی، پیش از مراجعه تماس بگیرید.
گارانتی و بازگشت کالا
آیا می‌توانم کالا را مرجوع کنم؟
ایراد فنی یا مغایرت کالا را تا 2 روز پس از دریافت به خدمات پس از فروش اطلاع دهید. اجزای داخلی کامپیوتر، لوازم مصرفی و موبایل مهلت تست و انصراف از خرید ندارند. جزئیات را در صفحهٔ شرایط بازگشت کالا ببینید.
آیا کالا بدون گارانتی هم عرضه می‌شود؟
اغلب کالاهای پورومیکس گارانتی معتبر شرکت‌های گارانتی‌کننده را دارند. برخی لوازم جانبی مانند کابل گارانتی ندارند و این موضوع در صفحهٔ محصول مشخص است. اطلاعات بیشتر در صفحهٔ گارانتی آمده است.
چگونه مطمئن شوم کالا اصل است؟
کالاهای دارای گارانتی کارت یا برچسب گارانتی دارند و شرکت گارانتی‌کننده کالای غیراصل را تحت هیچ شرایطی گارانتی نمی‌کند؛ پس گارانتی معتبر خودش تأییدکنندهٔ اصالت است.
خرید عمده و همکاری
آیا برای خرید عمده و همکاری می‌توانم اقدام کنم؟
بله. برای خرید عمده، همکاری و قیمت ویژهٔ همکاران با واحد فروش پورومیکس تماس بگیرید: 02537141.