شرایط بازگشت کالا
فروشگاه اینترنتی پورومیکس همواره صداقت را سرلوحه‌ی فعالیت خود قرار داده است. ما خوشحالیم تمامی واقعیت‌های یک فروش صادقانه را خدمت مشتریان محترم ارائه دهیم. از این رو شرایط بازگشت کالا توسط مشتریان را به شرح زیر تعریف کرده‌ایم.
خلاصه: ایراد فنی یا مغایرت کالا را تا 2 روز پس از دریافت به خدمات پس از فروش اطلاع دهید. آسیب ظاهری یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل باید ظرف 24 ساعت پس از تحویل اعلام شود. اجزای داخلی کامپیوتر، لوازم مصرفی و گوشی موبایل مهلت تست و انصراف از خرید ندارند. کالای مرجوعی فقط با پست پیشتاز و پس از هماهنگی با خدمات پس از فروش ارسال می‌شود.
گارانتی محصولات
پورومیکس همواره محصولات خود را با بهترین گارانتی‌ها ارائه می‌دهد. شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات گارانتی از برترین برندهای ایران می‌باشند. برای اطلاع از نحوه ارسال کالا به گارانتی، صفحه شرایط ارسال کالا به گارانتی را مطالعه کنید.
- مشتریان محترم برای استفاده از خدمات گارانتی، با مطالعه شرایط درج‌شده در کارت گارانتی محصول با شرکت ارائه‌کننده‌ی گارانتی تماس بگیرند.
- تعهد کامل گارانتی محصولات از سوی شرکت‌های ارائه‌کننده‌ی گارانتی، تضمین شده است.
- گارانتی محصولات به عهده شرکت گارانتی‌کننده می‌باشد و پورومیکس فقط فروشنده این محصولات است و نسبت به گارانتی تعهدی ندارد.
- هنگام خرید و سفارش محصول، برای اطلاع از مدت زمان باقیمانده‌ی گارانتی محصول با واحد خدمات پس از فروش پورومیکس 02537141 تماس بگیرید. زمان شروع و پایان گارانتی کالاها توسط شرکت‌های ارائه‌کننده‌ی گارانتی تعیین می‌شود؛ اما به‌طور معمول زمان باقیمانده‌ی گارانتی بازه‌ی زمانی معناداری است.
- اجزای داخلی کامپیوتر (مادربرد، سی‌پی‌یو، رم کامپیوتر، هارددیسک، کارت گرافیک، پاور کامپیوتر، درایو نوری، کارت شبکه، کارت صدا، حافظه اس‌اس‌دی و ...) و لوازم مصرفی (کارتریج و جوهر) دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، اما مهلت 2 روزه تست و بازگشت کالا شامل اجزای داخلی کامپیوتر و لوازم مصرفی نمی‌شود.
- تحویل گرفتن بسته‌ی ارسالی توسط مشتری به معنای تایید سلامت ظاهری و فیزیکی بسته است.
- به پشتوانه سال‌ها تعهد و تجربه‌ی فروشگاه اینترنتی پورومیکس، خریدی مطمئن را تجربه می‌کنید.
شرایط استفاده از مهلت 2 روزه بازگشت کالا
اگر از خرید منصرف شوم
- فقط کالایی را می‌توانید مرجوع کنید و از خریدتان در مهلت 2 روزه انصراف دهید که هیچ‌گونه تصرفی در بسته‌بندی آن نداده باشید. حتی اگر از کالا استفاده نکرده باشید، نباید بسته‌بندی اولیه، شیرینگ، پلمپ، برچسب و حتی نایلون روی بسته‌بندی را باز کنید، زیرا امکان بازگشت کالا را از بین خواهد برد و امکان استفاده از سرویس مهلت بازگشت 2 روزه وجود نخواهد داشت.
- خرید بیش از یک عدد از یک کالا در سفارش‌های خرده‌فروشی شامل مهلت 2 روزه انصراف نمی‌شود. شرایط خرید عمده و سازمانی با هماهنگی واحد فروش پورومیکس تعیین می‌شود.
- کالاهایی که به سفارش مشتری از بازار تهیه می‌شود، شامل شرایط انصراف از خرید و شرایط بازگشت 2 روزه نمی‌شود.
- اگر قصد مرجوع کردن کالای خریداری‌شده‌ای را دارید که هنوز ارسال نشده است، سریعاً در ساعات و روزهای کاری به خدمات پس از فروش پورومیکس 02537141 اطلاع دهید. ما شما را راهنمایی خواهیم کرد.
کالای خریداری‌شده دارای آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری است
- اشکال و ایراد ظاهری و فیزیکی را باید تا 24 ساعت پس از تحویل گرفتن کالا به خدمات پس از فروش پورومیکس 02537141 اطلاع دهید.
- حتماً کارتن و جعبه اصلی را نگهداری کنید؛ زیرا برای استفاده از سرویس مهلت تست ضروری است و کالا را باید در بسته‌بندی اصلی خود به پورومیکس بازگردانید. از نوشتن، برچسب زدن و یا هر مورد دیگری روی کارتن اصلی خودداری کنید؛ زیرا سبب می‌شود امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا باطل شود.
- گوشی موبایل شامل حق تست و مرجوعی نمی‌باشد و در صورت وجود مشکل، مسئولیت آن با شرکت گارانتی‌کننده است.
اگر آسیب‌دیدگی در فرایند حمل‌ونقل ایجاد شده است
- هرگونه آسیب‌دیدگی باید تا 24 ساعت پس از تحویل گرفتن کالا به خدمات پس از فروش پورومیکس 02537141 اطلاع داده شود.
- بروز هر نوع حادثه در حمل‌ونقل کالا به عهده‌ی شرکت حمل‌ونقل‌کننده است، زیرا پورومیکس کالا را به‌صورت ایمن و استاندارد بسته‌بندی کرده و تحت پوشش بیمه، تحویل شرکت حمل‌ونقل‌کننده‌ی کالا داده است. پورومیکس در جهت رفاه حال مشتریان محترم، فقط در صورت تایید شرکت حمل‌کننده‌ی کالا، برای سهولت و بالا رفتن سرعت خدمات به شما خسارت را جبران می‌کند.
- کارتن و جعبه اصلی را حتماً نگهداری کنید. برای استفاده از سرویس مهلت تست ضروری است کالا در بسته‌بندی اصلی خود به پورومیکس بازگردانده شود. از نوشتن، برچسب زدن، مخدوش کردن، پاره کردن و یا هر مورد دیگری روی کارتن اصلی خودداری کنید، زیرا سبب می‌شود امکان استفاده از ضمانت بازگشت باطل شود.
- کالای آسیب‌دیده و کلیه‌ی لوازم جانبی و متعلقات آن و همچنین هدیه‌هایی که همراه کالا فرستاده شده است، باید به‌صورتی که مشتری تحویل گرفته، به همراه صورت‌جلسه‌ی رسمی تنظیم‌شده‌ی شرکت حمل‌کننده‌ی کالا و فاکتور به خدمات پس از فروش پورومیکس ارسال شود.
- اگر آسیب را در لحظه تحویل کالا مشاهده کردید، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید تا جهت بررسی و ارسال دوباره به پورومیکس برگشت داده شود.
لازم به ذکر است چنانچه کالای مرجوعی توسط کارشناسان پورومیکس بدون مشکل تشخیص داده شود و خارج از مقررات ذکرشده در سایت مرجوع شده باشد، کالا برای مشتری ارسال خواهد شد. اگر مشتری از تحویل گرفتن کالا استنکاف کند، کالای مزبور به‌صورت امانت یک ماه نزد خدمات پس از فروش پورومیکس قرار می‌گیرد. بدیهی است که پس از پایان مهلت یک ماه، پورومیکس هیچ‌گونه مسئولیتی در برابر کالا یا خسارت‌های وارده بر آن ندارد.
اگر کالای خریداری‌شده دارای اشکال و ایراد فنی است
- اشکال و ایراد فنی را باید تا 2 روز پس از دریافت کالا به پورومیکس اطلاع دهید.
- گوشی موبایل شامل حق تست و مرجوعی نمی‌باشد و در صورت وجود مشکل، مسئولیت آن با شرکت گارانتی‌کننده است.
- ضروری است کارتن و جعبه اصلی محصول را تا پایان 2 روز مهلت بازگشت نزد خود نگهداری کنید و دور نریزید.
- تنها در صورتی می‌توانید از این سرویس استفاده کنید که کالا را در بسته‌بندی و جعبه اصلی خود به پورومیکس بازگردانید.
- از نوشتن هرگونه آدرس یا مطلبی، برچسب زدن، مخدوش یا پاره کردن کارتن و جعبه اصلی جداً خودداری کنید، زیرا امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از دست خواهید داد.
- اشکال ظاهری (مانند شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) و اشکالات فنی که به دلیل استفاده‌ی نادرست کاربر پس از تحویل گرفتن کالا (مانند نصب و راه‌اندازی غلط، تنظیمات، حمل‌ونقل و جابه‌جایی، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه‌ی سازنده کالا که در دفترچه راهنمای کالا نوشته شده است) ایجاد شده باشد، شامل ضمانت بازگشت 2 روزه نیست.
- اشکال فنی که از طریق رعایت نکردن شرایط مندرج در دفترچه راهنمای کالا ایجاد شود، شامل ضمانت بازگشت 2 روزه نمی‌شود.
اگر مشخصات خرید شما با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد
- اگر مغایرتی مشاهده کردید، باید تا 24 ساعت پس از تحویل گرفتن کالا، وجود مغایرت و یا کسری اقلام همراه کالا را به خدمات پس از فروش پورومیکس 02537141 از طریق تماس تلفنی اطلاع دهید.
- مغایرت‌هایی مانند رنگ و مشخصات مندرج روی کالا که بدون استفاده از کالا قابل تشخیص هستند، نباید در بسته‌بندی کالا هیچ‌گونه دخل و تصرفی بدهید؛ از کالا استفاده نکنید و به پورومیکس اطلاع دهید.
- مشخصات فنی درج‌شده در وب‌سایت پورومیکس ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا است. به استناد عکس کالا نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. تصاویر در برخی جزئیات ممکن است تفاوت‌هایی داشته باشند، بنابراین به استناد عکس‌های محصولات نمی‌توان اعلام مغایرت کرد.
- اگر برای تشخیص مغایرت نیازی به باز کردن بسته نباشد، مغایرت در صورتی شامل ضمانت بازگشت کالا می‌شود که در مرسوله هیچ‌گونه تغییری از نظر ظاهری و بسته‌بندی ندهید و مرسوله در شرایط اولیه‌ی خود باشد.
- اگر باید بسته را باز کنید تا تشخیص مغایرت ممکن شود، نگه داشتن بسته برای استفاده از ضمانت بازگشت ضروری است. کارتن و جعبه‌ی اصلی محصولات را دور نریزید. وجود کارتن و جعبه اصلی برای استفاده از ضمانت بازگشت ضروری است.
- ایرادهای اعلام‌شده توسط مشتری باید توسط کارشناسان خدمات پس از فروش پورومیکس بررسی و تایید شود و در صورت تایید، کالا مشمول ضمانت بازگشت 2 روزه می‌شود.
اگر کالای برگشتی عیناً مانند شرایط اولیه‌ی خود توسط پورومیکس دریافت نشود، امکان هیچ‌گونه خدمات‌دهی ضمانت بازگشت 2 روزه وجود ندارد.
شرایط استفاده از ضمانت بازگشت کالا
استفاده از شرایط ضمانت بازگشت کالا صرفاً در صورتی ممکن است که:
- کالا شرایط اولیه خود را داشته باشد.
- از کالا استفاده نشده باشد.
- پلمپ کالا و بسته باز نشده باشد.
- بسته‌بندی کالا مخدوش نشده باشد.
- بارکد دستگاه مخدوش نشده باشد.
چگونه کالای بازگشتی را ارسال کنم؟
- آسوده باشید و در اولین گام با کارشناسان پورومیکس تماس بگیرید. از ارسال کالایی که تحویل گرفته‌اید بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش پورومیکس اجتناب کنید. ما شما را راهنمایی می‌کنیم.
- برای بازگشت کالا، مرسوله را در بسته‌بندی جداگانه قرار دهید و از هرگونه مخدوش کردن بسته و مرسوله‌ی اصلی اجتناب کنید و از نوشتن هرگونه متنی روی بسته‌بندی اصلی خودداری نمایید.
- در صورتی که با واحد خدمات پس از فروش پورومیکس هماهنگ کرده‌اید، کالای بازگشتی را فقط به‌صورت پیشتاز پست کنید.
- رسید پست پیشتاز را همراه مرسوله بازگشتی ارسال کنید، یا تصویر آن را به ایمیل پورومیکس ارسال کنید.
- هزینه ارسال مرسوله‌ی بازگشتی که با پست پیشتاز ارسال شده باشد، در صورت داشتن شرایط بازگشت کالا به مشتری بازگردانده می‌شود. برای پرداخت هزینه پست پیشتاز، باید رسید پستی را به ایمیل پورومیکس فرستاده باشید.
- در صورتی که شرایط بازگشت کالا از طرف پورومیکس تایید نشود، هزینه ارسال به عهده‌ی مشتری است و کالا پس از پرداخت هزینه از سوی مشتری برای مشتری بازگردانده خواهد شد.
روند رسیدگی پس از دریافت کالای بازگشتی چگونه خواهد بود؟
- ایرادهای اعلام‌شده توسط مشتری توسط کارشناسان خدمات پس از فروش پورومیکس بررسی می‌شوند. اگر ایراد و آسیب فیزیکی توسط کارشناسان تایید شود و فروشنده‌ی کالا پورومیکس باشد، کالای مشتری تعویض خواهد شد و مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگر جایگزین کند. چنانچه فروشنده‌ی کالا پورومیکس نباشد، مبلغ به حساب اعلام‌شده‌ی شخص سفارش‌دهنده و یا پرداخت‌کننده‌ی مبلغ سفارش برگشت داده می‌شود.
- تعویض کالا به موجودی انبار پورومیکس مشروط است. اگر در مدت زمان رسیدگی کارشناسان موجودی انبار به اتمام برسد، مبلغ سفارش به حساب مشتری واریز می‌گردد و یا پورومیکس کالای دیگری به انتخاب مشتری ارسال می‌کند و مشتری موظف است هرگونه اختلاف قیمت میان کالای مرجوعی و کالای انتخاب‌شده را بپردازد. اگر کالای انتخاب‌شده ارزان‌تر باشد، اختلاف قیمت از سوی پورومیکس به مشتری پرداخت می‌گردد.
- در فرایند مرجوع و تعویض کردن کالا، پورومیکس فقط متعهد پرداخت وجه سفارش مطابق با فاکتور ارسالی به مشتری است و هیچ‌گونه تعهدی از بابت موجودی کالا یا تغییرات قیمت کالا را نمی‌پذیرد. اتمام موجودی کالا یا تغییرات کالا به هیچ عنوان حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند.
- فرایند تست و اعلام نظر نهایی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش پورومیکس به‌طور میانگین 72 ساعت کاری پس از دریافت کالای مرجوعی زمان خواهد برد.
- تست و بررسی کالاها مطابق با استانداردها و رویه‌های ابلاغ‌شده از سوی شرکت‌های تولیدکننده‌ی کالا است. عملیات تست و بررسی کالاها فعالیتی زمان‌بر است که در برخی موارد نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز معرفی‌شده از سوی تولیدکننده‌ی کالا دارد. با اینکه زمان اعلام نظر کارشناسان برای تعویض کالا 72 ساعت کاری تعیین شده است، اما کارشناسان خدمات پس از فروش پورومیکس نهایت تلاش خود را به کار می‌گیرند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن به درخواست‌های مشتریان محترم پاسخ دهند.
- پس از اعلام نظر کارشناسان واحد خدمات پس از فروش در مورد وضعیت کالای مرجوعی، حداکثر تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- همچنین برای عودت مبلغ، تصویر کارت ملی و شماره حساب یا کارت به نام شخص خریدار الزامی است که باید از طریق پیامک، ایمیل و یا شبکه‌های اجتماعی ارسال گردد. لازم به ذکر است که پس از تایید هویت خریدار توسط بخش حسابداری، مبلغ سفارش شما نهایتاً تا 72 ساعت واریز خواهد شد.
- فروشگاه آنلاین پورومیکس بر اساس نظر کارشناسان فنی و خدمات پس از فروش پورومیکس عمل می‌کند.
برای اطلاع از روش‌های ارسال سفارش، صفحه روش‌های ارسال سفارش و برای ارتباط با ما، صفحه تماس با ما را ببینید.
خدمات پس از فروش پورومیکس 02537141